Что делать и куда обращаться, если затопили соседи сверху

Если «потоп» происходит в тот момент, когда пострадавший находится у себя в квартире, то рекомендуется соблюдать следующий порядок действий:

1. Первое, что нужно сделать — обесточить всю квартиру. То есть отключить подачу электричества на все приборы. Это можно выполнить через щиток или счетчик (в зависимости от того, как обустроена электропроводка). Нужно отключить именно основной вводной автомат. Независимо от того, включена или хоть какая-то техника или нет, а также какой период дня на текущий момент. Это — базовая норма безопасности.

2. Уведомить соседей об аварии. И потенциального «виновника», и окружающих соседей на одном этаже: вполне возможно, что прорыв затронул и их квартиру.

3. Засвидетельствовать произошедшее. Самый простой вариант — снять видео, сделать фотографии. Чем больше материалов — тем проще в дальнейшем будет вытребовать компенсацию, выплату ущерба, подсчитать итоговую сумму финансовых потерь.

4. Составить акт о затоплении. Как правило, это необходимо делать в присутствии уполномоченного представителя управляющей компании. На практике — этого не всегда можно добиться. Особенно если затопление произошло в выходные дни, вовсе ночью. Допускается, что акт о заполнении собственником жилья будет составлен самостоятельно. Но обязательно в присутствии хотя бы двух свидетелей (можно соседей). В документе указывается временной промежуток, когда произошла авария, а также перечисляется во всех деталях понесенный ущерб.

А далее можно попробовать урегулировать ситуацию мирно с потенциальным виновником. Если последний в полной мере признаёт вину, то дальнейшие разборки — не нужны. Простейший выход из ситуации:

• виновник либо самостоятельно проводит ремонт пострадавших участков квартиры, либо нанимает бригаду работников, закупает все необходимые для этого материалы;

• пострадавшему дополнительно выплачивается компенсация за «моральный ущерб» (если он этого требует).

По итогу составляется акт, что пострадавший не имеет никаких претензий в отношении виновника.

А куда обращаться и что нужно делать если соседи сверху затопили, когда дома никого не было? Общий порядок действий — аналогичный. То есть сперва нужно отключить электропитание, уведомить всех соседей и потенциального виновника. А далее уже рекомендуется зафиксировать акт самого затопления в присутствии свидетелей. После — заказать независимую экспертизу, которая и рассчитает общую стоимость полученного ущерба. Стоит учесть, что она — платная. Но в будущем эти финансы также можно востребовать с потенциального виновника (средняя стоимость — до 15 тысяч рублей).

Худший вариант — это если факт того, что затопили, установили лишь спустя несколько недель. Например, пострадавший в этот момент находился в отпуске, в поездке за рубежом, отдыхал на даче и так далее. Здесь тоже без независимой экспертизы не обойтись. Но уведомить следует и управляющую компанию сразу после выявления факта потопа в квартире. И уже им придется разбираться с тем, кто именно является виновником аварии. Это может быть как сосед сверху, так и сама служба ЖКХ (если прорвало «стояк»).

К сожалению, лишь в малых эпизодах всю ситуацию можно уладить мирно. Чаще всего с виновником невозможно договориться о фиксированной сумме компенсации. Или же он вовсе отрицает свою вину. В таких случаях нужно действовать следующим образом:

• составить акт о затоплении;

• уведомить управляющую компанию, желательно дополнительно акт составить с их представителем;

• провести независимую экспертизу, которая установит точную сумму понесенного ущерба (с учетом и стоимости материалов, и работы на выполнение ремонта);

• с данным документом — обращаться в суд (судебный взнос также будет оплачен виновником, если суд встанет на сторону пострадавшего в полной мере);

• уже с решением суда — повторно обратиться к виновнику с требованием выплатить сумму понесенного ущерба;

• если получить компенсацию не удалось, то уже тогда можно обращаться с решением суда (точнее, с исполнительным листом) в службу судебных приставов: они в принудительном порядке получат с виновника положенную выплату (методов, как это могут сделать исполнители — множество, начиная от наложения санкций на заработную плату, заканчивая принудительным изъятием имущества).

Есть нюанс: все судебное разбирательство может затянуться на множество месяцев, вплоть до 1 года. И в дальнейшем виновник ещё сможет подать апелляцию. Суммарно всё это может занять до 1,5 лет. К сожалению, других вариантов нет. Но пострадавший также сможет получить компенсацию по индексации (с учетом того, что цены на строительные материалы и работу — выросли за этот период).

Если затопили соседи и их нет дома, то что делать? После составления акта об аварии необходимо определить виновника. Это — задача управляющей компании. Вариантов здесь может быть несколько:

1. Кто-то их жильцов дома. Виновником он будет признан в том случае, если именно из-за его действий произошла авария. Например, он забыл выключить воду в заполняемой ванне. Или если тот недавно проводил ремонт, менял сантехнику, но использовал некачественные материалы или сама работа была проведена халатно. Как правило, базовая проверка со стороны управляющей компании позволяет в полной мере разобраться с ситуацией.

2. Управляющая компания. Она будет признана виновником, если прорыв затронул общий стояк в доме. Или же потом произошел из-за некачественного обслуживания коммуникаций, отсутствия ремонта крыши (для верхних этажей). Как правило, у каждой управляющей компании должен иметься выделенный бюджет на устранение последствий таких аварий.

Если пострадавший уведомил управляющую компанию, но она не выдает заключения в течение 30 дней, то это уже достаточная мера для обращения в прокуратуру. Там уже иными методами будут разбираться, кто является виновником зафиксированной аварии.Самостоятельно определять и тем более обвинять кого-то — не стоит. Это считается самоуправством и является уголовно наказуемым преступлением.

А бывают и такие ситуации, что пострадавший не производит должную фиксацию аварии. И что делать если соседи сверху постоянно затапливают в таком случае? Единственный вариант — заказывать проведение независимой экспертизы. Которая не только рассчитает итоговую стоимость полученного ущерба, но и подтвердит тот факт, что он был получен из-за регулярного факта затопления помещения. Как правило, такие экспертизы самостоятельно подают запросы в управляющую компанию, вместе с ними определяют виновника и уже на основании этого составляется акт.

Такие разбирательства также могут затягиваться и на несколько лет. Именно поэтому откладывать составление акта — нельзя. Даже если виновник настаивает на этом, обещает в ближайшее время в полной мере компенсировать все затраты. Например, если в течение месяца акт так и не будет составлен, то это существенно усложняет для пострадавшего возможность получить компенсацию в судебном порядке. Потому что факт затопления подтвердить будет практически невозможно.

Разобравшись с пошаговой инструкцией и что делать когда затопили соседи, нужно также рассказать о том, как заблаговременно ко всему этому подготовиться и как можно защититься от всех сложностей. Самый простой и эффективный вариант — это страхование жилья от подобных случаев. В среднем, это обходится всего в 1,5 – 3% в год от стоимости квартиры. Но в дальнейшем, если все-таки затопили, пострадавшему достаточно лишь уведомить о случившемся страховую компанию. Всё остальное они берут на себя: и разбирательство с виновником, и обращения в управляющую компанию, и непосредственно проведение ремонтных работ или выплату компенсации (в рамках полиса). То есть страховщик избавляет собственника от всех юридических сложностей и формальностей.

И сейчас на потребительском рынке представлены десятки страховых компаний. Конкуренция между ними на очень высоком уровне. Поэтому и условия страхования жилья от подобных аварий у них постепенно улучшаются: ставка снижается, перечень услуг расширяется. В общем, рекомендуется потратить несколько дней на изучение предложений от страховых компаний и выбрать среди них лучшую по мнению собственника жилья.

Самое главное — не паниковать, не скандалить, рассуждать рационально. И при этом не терять время. Один из важнейших аспектов — зафиксировать сам факт аварии и обстоятельства при которых это произошло. Документ складывается в произвольном виде, но в нём нужно указать следующие данные:

• адрес;

• дата и хотя бы примерное время, когда произошла авария (можно указывать временной промежуток);

• что именно произошло;

• какой ущерб был нанесен;

• подписи собственника и свидетелей, в присутствии которых составили акт.

И всё это подкрепить любым количеством фото и видео. Чем больше деталей — тем и лучше. Подпись виновника в акте — не обязательна. Но если он признает свою вину, то это существенно упрощает дальнейшее решение вопроса.

И, по возможности, капитальный ремонт не следует проводить до получения компенсации. А если и делать, то обязательно сохраняя все чеки, выписки. Вполне возможно, что это потребуется предъявить в суде при разбирательстве.

Затопление — частое явление. Но решение достаточно простое. Снвчала подсчитывается сумма понесенного ущерба, далее — устанавливается виновник. И уже с него требуется компенсация: либо мирным путем, либо через суд. И всем этим заниматься следует сразу же, потому что выплату можно получить далеко не скоро.